Optimiser sa fiche Google My Business

Que vous soyez un commerce de proximité, un artisan ou une PME, apparaître en haut des résultats de recherche et sur Google Maps peut faire toute la différence. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-exploitent ce canal gratuit.

Dans cet article, nous vous expliquons pas à pas comment transformer votre fiche en un véritable atout pour votre visibilité locale.

Pourquoi votre fiche Google est-elle indispensable ?

Google My Business est un outil gratuit mis à disposition par Google pour aider les entreprises à gérer leur présence en ligne. Elle apparaît sur la droite des résultats de recherche et sur Google Maps lorsque les internautes cherchent un service ou une entreprise locale.

Selon une étude anglaise menée en 2025 par BrightLocal, 87 % des consommateurs consultent les fiches Google avant de choisir une entreprise locale. Une fiche bien renseignée et active renforce la confiance, augmente les appels, les demandes d’itinéraires et les visites sur le site web.

Créer sa fiche Google My Business

Les bases

La première étape est de créer ou revendiquer votre fiche si elle existe déjà. Rendez-vous sur google.com/business et connectez-vous avec un compte Google.

Remplissez les informations essentielles :

• Nom de l’entreprise
• Adresse exacte (avec code postal)
• Numéro de téléphone
• Catégorie d’activité principale
• Horaires d’ouverture

Assurez-vous que ces données soient cohérentes avec celles indiquées sur votre site web et vos réseaux sociaux (principe NAP : Name, Address, Phone).

Optimiser les informations principales

Les avis jouent un rôle crucial dans la décision d’achat. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis via un lien direct. Répondez toujours, en particulier aux critiques : cela montre que vous êtes à l’écoute et professionnel.

Exemple de réponse pour un avis positif :

« Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait plu. Au plaisir de vous revoir. »

Et pour un avis négatif :

« Nous sommes désolés pour votre expérience. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution. »

Ajouter des photos et vidéos

Les fiches avec photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraires en plus (Google, 2024).

Ajoutez des images de qualité qui présentent l’extérieur de l’établissement, comme la façade et l’enseigne, ainsi que l’intérieur, notamment l’accueil, les bureaux.

N’oubliez pas de montrer votre équipe en action et vos prestations principales. Enfin, intégrez des vidéos de présentation ou de coulisses pour renforcer la proximité avec vos clients et humaniser votre marque.

Renouvelez-les régulièrement pour signaler une activité continue.

Publier des posts réguliers : un atout sous-estimé

Peu d’entreprises utilisent les posts Google, alors qu’ils sont un excellent moyen de maintenir une fiche active et engageante. En publiant régulièrement, vous signalez à Google que votre établissement est dynamique, ce qui peut améliorer votre classement local.

Publiez chaque semaine :

• Vos actualités (nouveaux horaires, changements de service)
• Promotions et offres spéciales (avec dates de validité)
• Nouveaux produits ou services mis en avant
• Événements, ateliers ou portes ouvertes à venir

Chaque post doit inclure :

• Une image attractive et de bonne qualité
• Un titre clair et accrocheur
• Un appel à l’action (« Réservez maintenant », « En savoir plus »)
• Un lien vers votre site web, une fiche produit ou un formulaire de contact

Astuce : utilisez des posts « Offre » pour créer un sentiment d’urgence avec une date de fin, et suivez leur performance via les statistiques intégrées.

Obtenir et répondre à tous les avis clients

Une fois votre fiche créée, il faut l’optimiser avec précision.

Choisissez une catégorie principale pertinente et ajoutez des catégories secondaires si besoin.

Rédigez une description engageante (750 caractères max) qui résume vos services, vos spécificités et votre ancrage local.

Utilisez des mots-clés pertinents sans sur-optimiser.

Ajoutez des attributs (accès PMR, service à emporter, rendez-vous en ligne) pour améliorer l’expérience utilisateur.

Démarquez-vous localement

Une fiche Google bien optimisée demande du temps et une stratégie. L’Agence Milo, experte en marketing digital et en SEO local, vous accompagne dans la gestion, l’optimisation et le suivi de votre fiche Google My Business. Bénéficiez d’une visibilité accrue et attirez plus de clients dans votre zone de chalandise.